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FAQ : MVola Western Union

A propos du service MVola Western Union

1. En quoi consiste ce nouveau service?

C'est un service qui permet de recevoir un transfert d'argent de l'étranger directement sur votre compte MVola.

2. Est-ce que je peux envoyer de l'argent vers l'étranger en utilisant mon compte MVola?

Non, actuellement le service permet uniquement de recevoir un transfert d'argent venant de l'étranger.

3. Comment puis-je savoir que j'ai reçu un transfert d'argent venant de l'étranger sur mon téléphone mobile?

Comme toutes les transactions MVola, vous recevrez une notification par sms avec les détails de la transaction.

4. Est-ce que je peux recevoir de l'argent de l'étranger sur mon compte MVola par l'intermédiaire d'un service autre que Western Union?

Pour l'instant la réception d'un transfert d'argent venant de l'étranger sur votre téléphone mobile est possible uniquement avec MVola et Western Union

5. De quels pays je peux recevoir un transfert directement sur mon compte MVola?

De pratiquement tous les pays où il existe des Agents ou Points Western Union: l'expéditeur pourra demander à l'Agent Western Union s'il peut envoyer directement vers un mobile. Si cette possibilité n'est pas encore disponible sur le Point Western Union, il pourra faire le transfert classique et communiquer le MTCN au bénéficiaire pour que celui-ci le récupère sur son compte MVola.
Les transferts à partir du web sont aussi possibles à partir de plusieurs pays comme l'Italie, la France, l'Espagne, la Belgique, les USA, le Canada, la Suisse etc.
Pour les transferts à partir d'un mobile, votre expéditeur pourra les faire à partir du Canada ou de la Malaisie à condition qu'ils soient abonnés aux opérateurs mobiles en partenariat avec Western Union.
Ces listes de pays sont évolutives car Western Union travaille en permanence à élargir son réseau.

Accès au service MVola Western Union

1. Est-ce que je doit être abonné MVola pour recevoir de l'argent via Western Union?

Oui, si vous voulez recevoir le transfert directement sur votre téléphone mobile. L'argent sera directement crédité sur votre compte MVola.

2. Qu'est ce que je dois faire pour ouvrir mon compte MVola?

Rendez vous auprès d'un TS ou d'un Marchand MVola.
Présentez à l'agent qui vous reçoit votre numéro de téléphone Telma et une pièce d'identité originale valide (CIN, Passeport, Carte de Résident)
Remplissez votre fiche de souscription.
Vous recevrez un sms confirmant votre souscription et pourrez bénéficier immédiatement des nombreux services MVola.

3. Combien de temps en avance devrais-je m'inscrire à MVola si je veux recevoir un transfert via Western Union?

Pour recevoir votre transfert sur votre Compte MVola, votre inscription doit être vérifiée et validée dans un délai de 48 heures maximum.
Dès votre certification, vous pourrez toujours récupérer votre argent même s'il a été envoyé avant que votre compte ne soit validé en utilisant votre menu MVola et le code de transfert communiqué par votre expéditeur (MTCN).

Réception d'un transfert Western Union sur un compte MVola

1. Quelles sont les informations que je dois donner à mon expéditeur pour pouvoir recevoir un transfert Western Union sur mon compte MVola?

- Si vous avez déjà un compte MVola, communiquez à votre expéditeur vos coordonnées (par mail, par tel, par sms): noms et prénoms, numéro de téléphone.
Astuce MVola : pour être sûr que votre transfert parvienne bien à destination, vous pouvez vérifier, grâce à votre menu MVola, vos coordonnées MVola (entrez dans votre menu MVola, puis Western Union puis « Mon identité enregistrée MVola »).
- Si vous n'avez pas encore de compte MVola: ouvrez votre compte MVola et demandez le code de transfert (MTCN) à votre expéditeur. Vous pouvez utiliser ce code pour recevoir ensuite le transfert une fois que votre compte sera ouvert, en utilisant la rubrique « Entrer un code de transfert » de votre menu MVola.

2. Qui peut bénéficier de la réception d'argent sur le téléphone mobile via Western Union?

Toute personne physique, régulièrement inscrite au service MVola peut recevoir de l'argent sur son téléphone mobile via Western Union.

3. Combien de temps cela prend-il pour que l'argent envoyé par l'expéditeur arrive à Madagascar

Une fois que l'argent a été envoyé, cela ne prendra que quelques secondes pour que vous receviez la notification. Remarque: Si vous n'êtes pas encore souscrit à MVola, vous recevrez la notification immédiatement mais vous aurez besoin d'ouvrir un compte MVola et de contacter votre expéditeur pour les détails du transfert.

4. Dans combien de temps l'argent transféré de l'étranger sera à ma disposition?

Immédiatement dès qu'il arrive sur votre compte MVola. Mais pour recevoir un transfert vous devez être un abonné certifié. Un compte certifié = compte vérifié et validé par TELMA. Si vous recevez un transfert avant la certification de votre compte, vous pouvez encaisser le transfert sur votre téléphone en utilisant le MTCN une fois votre compte MVola certifié.

5. Quelles sont les avantages de la réception de transfert d'argent de l'étranger sur mon compte MVola?

MVola est un service simple, rapide, immédiat et sécurisé. Pas besoin de vous déplacer pour recevoir votre argent.

Tarification MVola Western Union

1. Quel est le montant maximal de transfert que je pourrai recevoir?

Si votre expéditeur a fourni votre numéro de téléphone au moment de l'envoi, le montant maximal d'un transfert Western Union est de 500 USD (environ 1 000 000 Ar).
Le montant maximum cumulé de transfert Western Union (reçu directement sur votre compte MVola ou en encaissé sur votre compte MVola grâce à votre menu MVola et le code de transfert) est de 1 500 USD par jour ( environ 3 000 000 Ar) et de 5 000 USD par mois (environ 10 000 000 Ar)

2. Y a t-il des frais supplémentaires que je dois payer pour utiliser l'argent sur mon compte MVola?

La réception d’argent est gratuite, tous les frais d’envoi sont à la charge de l’expéditeur.
Lorsque que vous faites des transactions, la tarification appliquée sera celle qui est en vigueur pour MVola (ex: l’achat de crédit téléphonique pour votre propre compte est gratuit)

3. Dans quelle monnaie serai-je payé?

Vous serez payé en monnaie locale du pays destinataire (en Ariary à Madagascar)

Utilisation du service MVola Western Union

1. Que signifie « Entrer un code de transfert Western Union » dans mon menu?

Si votre expéditeur n'a pas spécifié votre numéro de téléphone MVola lors de son envoi, ou vous n'aviez pas encore de compte MVola certifié lors de son envoi, vous pouvez entrer le code de contrôle du transfert (10 chiffres) fourni par Western Union à l'expéditeur, appelé aussi MTCN, ainsi que le montant attendu, pour recevoir le transfert sur votre compte MVola.

2. Qu'est ce que le MTCN et à quoi il sert?

C'est le code de contrôle du transfert fourni par Western Union et qui servira à Western Union à identifier toute transaction de transfert. C'est le numéro unique d'identification du transfert pour Western Union.
Il pourra être utilisé pour recevoir le transfert sur votre compte MVola (en utilisant votre menu MVola)

3. Comment pourrais-je vérifier le statut d'un transfert d'argent?

En appelant le Service Client MVola au 807 ou sur le site de Western Union www.westernunion.fr

4. Quelles sont les informations nécessaires pour vérifier le statut d'une transaction?

Le MTCN ou code de contrôle du transfert fourni par Western Union à l'expéditeur, ainsi que le nom et le prénom de l'expéditeur

5. Est-ce qu'un MTCN peut expirer?

Tant qu'il n'est pas payé ou annulé, le MTCN n'expire pas. Au bout de 45 jours, vous ne pouvez plus l'encaisser sur votre compte MVola avec votre Menu « Entrer un code de transfert Western Union » mais vous devrez approcher un point Western Union.

6. Comment pourrais je avoir le MTCN?

Vous devez contacter votre expéditeur car le MTCN est fourni par Western Union à l'expéditeur.

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