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(*) Les frais de retrait en DAB BNI Madagascar sont similaires à ceux des frais de retrait en point marchand MVola.

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Sur quels sites internet puis-je faire des achats avec la carte VISA MVola ?

Les achats ou paiements sur internet avec votre carte VISA MVola sont autorisés sur tous les sites internet sécurisés « Verified by VISA » et sur les sites Amazon, Booking, Apple, Microsoft ainsi que tous les sites exigeant le code CVV/ CVV code.

Qu’est-ce qu’un site sécurisé « Verified by VISA » ?

Sur un site sécurisé « Verified by VISA », au moment de valider le paiement de votre achat sur internet, il vous sera demandé de saisir un code temporaire qui vous sera communiqué par SMS au numéro MVola appairé à votre Carte.

Qu’est-ce qu’un code CVV / CVV code ?

Le code CVV ou CVV code est un cryptogramme visuel à 3 chiffres se trouvant au verso de la carte VISA MVola. Comme toutes les informations sur votre carte, ces 03 chiffres sont confidentiels ne les communiquez à personne.

Est-ce que je peux rattacher ma carte VISA MVola à un portefeuille électronique comme PayPal ?

Oui vous pouvez rattacher votre carte VISA MVola à un portefeuille électronique qui accepte les cartes VISA.

Est-ce que je peux alimenter ma carte VISA MVola depuis un portefeuille électronique ?

Pour le moment, la carte VISA MVola est alimenté uniquement par le compte MVola, elle ne peut pas recevoir de transactions créditrices.

Quel est le taux de change appliqué à ma carte VISA MVola ?

Comme toutes les cartes VISA, le taux de change appliqué à la Carte VISA MVola est celui de VISA.

Ma transaction a été refusée pourquoi ?

Votre transaction peut échouer notamment dans les cas suivants :
• Votre solde MVola ne couvre pas le montant et le frais de votre transaction.
• Vous avez dépassé le montant maximum de paiement journalier ou hebdomadaire autorisé.
• Votre carte est expirée.

Quels sont les frais de paiement ?

Les frais de paiement sont accessibles [ici]

Quels sont les montants maximums de paiement ?

• Plafond journalier : 5 000 000 Ar
• Plafond hebdo : 35 000 000 Ar

Je paie auprès d'un commerçant

Comment faire une transaction auprès d’un commerçant avec ma carte VISA MVola ?

Vous pouvez faire des transactions de paiement auprès d’un commerçant en utilisant votre code secret VISA sur les TPE indiquant le logo VISA partout dans le monde.

Ma transaction a été refusée pourquoi ?

Votre transaction peut échouer notamment dans les cas suivants :
• Votre solde MVola ne couvre pas le montant et le frais de votre transaction.
• Vous avez dépassé le montant maximum de paiement journalier ou hebdomadaire autorisé.
• Votre carte est expirée.

Quels sont les frais de paiement ?

Les frais de paiement sont accessibles [ici]

Quels sont les montants maximums de paiement ?

• Plafond journalier : 5 000 000 Ar
• Plafond hebdo : 35 000 000 Ar

Je retire en DAB

Où est-ce que je peux faire des retraits avec ma carte VISA MVola ?

Les retraits en espèce sont possibles dans tous les distributeurs/guichets automatiques de billets BNI Madagascar et autres DAB/GAB indiquant le logo VISA à Madagascar et partout dans le monde.

Ma transaction a été refusée pourquoi ?

Votre transaction peut échouer notamment dans les cas suivants :
• Votre solde MVola ne couvre pas le montant et le frais de votre transaction.
• Vous avez dépassé le montant maximum de retrait journalier ou hebdomadaire autorisé.
• Votre carte est expirée.

Quels sont les frais de retrait ?

Les frais de retrait sont accessibles [ici]

Quels sont les montants maximums de retrait ?

• Plafond journalier : 4 000 000 Ar
• Plafond hebdo : 15 000 000 Ar

J’ai fait un retrait sur GAB/DAB et les billets ne sont pas sortis pourtant mon compte MVola a été débité, que faire ?

Vous devez premièrement faire une réclamation auprès de l’agence du GAB de votre retrait.

Vous devez ensuite faire une réclamation auprès du service client MVola soit :
• En se rendant dans un espace client ou dans un TELMA Shop pour remplir une fiche de réclamation.
• En téléchargeant la fiche de réclamation disponible ici et la renvoyer dûment remplie par mail au service.client@mvola.mg.

Ma carte VISA MVola a été avalée par un GAB/DAB, que dois-je faire ?

Si votre carte VISA MVola a été avalée vous devez :
• Sans attendre, rendez-vous auprès de l’agence du GAB de votre retrait et suivez la procédure donnée par l’agent pour récupérer votre carte VISA MVola.
• Si le GAB de retrait est isolé, contactez le numéro de téléphone renseigné sur le distributeur pour connaitre l’agence physique rattachée.
• Pour toute sécurité, suspendez votre carte VISA MVola en appelant le #111*1*6*9*3# et suivez les instructions.
• A la récupération, munissez-vous d’une pièce d’identité.

N.B : Si votre carte a expiré, ou a été bloquée, elle n’est plus récupérable.

Comment justifier l’identité de ma carte si elle est anonyme ?

Il est obligatoire de poser votre signature au verso de votre carte. Votre signature est votre identité comme titulaire de votre carte VISA MVola.

Vous pouvez également justifier votre identité comme titulaire de la carte en appelant le #111*1*6*9*6# « identifier ma carte » et suivez les instructions.

Quel est le délai de traitement d’une réclamation ?

Le délai de traitement d'une réclamation dépend du partenaire bancaire et prend environ 45 jours.

Je voyage à l'étranger

Puis-je utiliser ma carte VISA MVola à l’étranger ?

Oui, la carte VISA MVola est fonctionnelle partout dans le monde dans tout le réseau VISA. Au moment de l’appairage, les transactions internationales et les achats en ligne avec votre carte VISA MVola sont désactivés par défaut, vous pouvez les activer à tout moment en appelant le #111*1*6*9*7# et suivez les instructions.

Quel est le taux de change appliqué à ma carte VISA MVola ?

Comme toutes les cartes VISA, le taux de change appliqué à la Carte VISA MVola est celui de VISA.

A propos des cartes VISA

Qu'est-ce qu'une carte bancaire ?

Une carte bancaire est une carte émise par les banques (ex : BNI) ou les institutions financières. Elle est adossée à un compte financier (ex : MVola) et constitue un moyen de paiement. Avec une carte bancaire, on peut faire des paiements et des retraits presque partout sans disposer d’argent liquide.

Comment ça marche ?

Il existe 2 types de cartes :
• La carte de débit : Est généralement fournie par un établissement financier (ex : TELMA MONEY). Lorsque le client fait des paiements avec une carte bancaire, ses dépenses sont débitées directement de son compte financier (ex : MVola).
• La carte de crédit : Peut être délivrée par un établissement financier ou par un organisme (ex : supermarché). Une carte de crédit est liée à une réserve d’argent qui est un prêt octroyé par l’établissement financier ou par l’organisme qui a délivré la carte.

Qu'est-ce qu'une carte VISA ?

La carte VISA est une carte bancaire diffusée par la société VISA. Elle sert :
• D’une part de moyen de paiement national et international auprès de tous les marchands et sites internet indiquant le logo VISA,
• Et d’autre part de moyen de retrait auprès de tous les Distributeurs Automatiques de Billets (DAB) indiquant le logo VISA partout dans le monde.

A propos de votre carte VISA MVola

Quel type de carte VISA est la carte VISA MVola ?

La carte VISA MVola est une carte de débit VISA adossée à un compte MVola qui permet au client MVola d’effectuer des paiements et des retraits avec sa carte plutôt qu’avec son mobile sur le réseau VISA partout dans le monde.

Quelles sont les informations trouvées sur la carte VISA MVola ?

Les informations sur votre carte VISA MVola sont strictement confidentielles telles que :
• Numéros de carte au recto
• Date d'expiration au recto
• Les 3 chiffres au verso (cryptogramme visuel)

Carte VISA

C’est quoi un code secret VISA ?

Le code secret VISA est le code confidentiel de votre carte VISA MVola, il vous est communiqué à l’appairage. Pour plus de sécurité, le code secret de votre carte VISA MVola est différent du code secret de votre compte MVola.

Votre code secret VISA et votre code secret MVola sont strictement confidentiels. Telma ou MVola ne vous les demandera jamais, ne les communiquez à personne.

Puis-je changer mon code secret VISA ?

Suivant les normes et standards VISA, le code secret de votre carte VISA MVola ne peut pas être changé.

Que dois-je faire en cas d’oubli de mon code secret VISA ?

Vous pouvez demander votre code secret VISA en appelant le #111*1*6*9*2# « J’ai oublié mon code secret VISA » et suivez les instructions.
Vous avez 3 demandes de code secret VISA autorisées par jour.
Votre toute première demande de code secret VISA est gratuite, les prochaines vous seront facturées à 2 000 Ar TTC par demande.

Quand puis-je utiliser ma carte VISA MVola ?

Les transactions de votre carte VISA MVola sont disponibles immédiatement après l’appairage sauf les transactions achat en ligne activées après 24h. Vous pouvez effectuer des transactions avec la carte VISA MVola 7j/7 et 24h/24.

Est-ce que je peux continuer à faire des transactions avec mon téléphone ?

Oui, le client peut toujours effectuer des transactions avec son téléphone, indépendamment de l’appairage d’une carte VISA MVola.

Comment sécuriser ma carte ?

J’adopte les 9 reflexes de sécurité pour sécuriser ma carte.

Accès à la carte VISA MVola

Qui peut avoir une carte VISA MVola ?

Tous les clients MVola certifiés. Pour bénéficier du service, il vous faut préalablement avoir une adresse email enregistrée et une adresse du domicile à jour dans vos informations MVola.

Pour vérifier si vous avez une adresse email rattachée à votre compte MVola ou enregistrer une adresse email, appelez le #111*1*6*4# et suivez les instructions.

Comment puis-je avoir une carte VISA MVola ?

Muni de votre pièce d’identité, vous pouvez souscrire au service et obtenir immédiatement votre carte VISA MVola dans tous les TELMA Shop.

Je vois le logo de BNI sur la carte. La carte est-elle aussi une carte BNI ?

BNI est notre banque partenaire sur le projet, la carte est adossée uniquement au compte MVola du porteur de la carte et n’est disponible que dans les réseaux agréés par MVola.

Combien coûte une carte VISA MVola ?

Une carte VISA MVola coûte 20.000 Ar

Appairage avec votre compte MVola

Comment relier ma carte VISA MVola avec mon compte MVola ?

Pour relier votre carte VISA MVola avec votre compte MVola, vous devez réaliser l’opération d’appairage depuis votre mobile en appelant le #111*1*6*9#. Choisissez l’option 1 « Ajouter une carte » et suivez les instructions.

Je n'ai pas le menu « Ma Carte VISA MVola » dans mon menu MVola

Rendez-vous dans un Telma Shop muni de votre CIN pour certifier votre compte et bénéficier de tous les services MVola.

Comment savoir que ma carte VISA MVola est bien reliée à mon compte MVola ?

Après appairage, vous recevrez un email et un SMS de notification indiquant que votre appairage a réussi.

Pourquoi mon appairage a échoué ?

Votre appairage peut échouer notamment dans les cas suivants :
• Le code secret MVola saisi est incorrect
• Votre carte VISA MVola est déjà appairée à un autre compte MVola
• La date d'expiration de votre carte VISA MVola est dépassée

Pour toute assistance, appeler le service client MVola au 807 disponible de 7h à 21h - 7j/7

Puis-je relier plusieurs cartes à mon compte MVola ?

Pour votre protection, vous ne pouvez relier qu’une carte à votre compte MVola.

J’ai plusieurs comptes MVola, puis-je relier une carte à chacun de mes comptes MVola ?

Pour le moment, vous ne pouvez utiliser qu’une seule carte VISA MVola même si vous disposez de plusieurs comptes MVola. Votre carte VISA MVola ne peut être reliée qu’à un seul de vos comptes MVola.

Dans quel cas dois-je suspendre ma carte VISA MVola ?

En cas de perte de votre Carte VISA MVola ou de doute sur des transactions réalisées avec votre carte VISA MVola, vous pouvez immédiatement suspendre votre carte VISA MVola vous-même.

• Appelez-le #111*6*1*9#. « Ma Carte VISA MVola »
• Choisissez 3 « suspendre une carte » et suivez les instructions
› Aucune transaction n’est autorisée lorsque votre carte est suspendue.

Puis-je réactiver ma carte VISA MVola après l'avoir suspendu ?

Oui, vous pouvez par la suite réactiver votre carte VISA MVola :
• Appellez-le #111*1*6*9#. « Ma Carte VISA MVola »
• Choisissez 4 « réactiver une carte »  et suivez les instructions
› Les transactions avec votre carte sont de nouveau disponibles

Quand dois-je supprimer mon appairage ?

Pour appairer une nouvelle carte VISA MVola (perte définitive ou expiration de votre carte VISA MVola) vous devez supprimer l’appairage de l’ancienne avec votre compte MVola.
• Appellez-le #111*1*6*9# « Ma Carte VISA MVola »
• Choisissez 5 « Supprimer une carte » et suivez les instructions
› Attention ! Votre carte ne pourra plus être utilisée ni réactivée.

Activation ou desactivation des transactions de la carte VISA MVola

Quelles sont les transactions que je peux activer ou désactiver sur ma carte VISA MVola ?

Pour renforcer la sécurité de vos opérations, vous avez la possibilité d’activer ou de désactiver les transactions de votre carte VISA MVola.

Les transactions que vous pouvez activer ou désactiver de manière indépendante sur votre carte VISA MVola sont :
• Les transactions Internationales : Paiements commerçants et Retraits DAB Internationaux.
• Les transactions Nationales : Paiements commerçants et Retraits DAB Nationaux.
• Les transactions Achat sur internet

Comment est-ce que je peux activer ou désactiver mes transactions avec ma carte VISA MVola ?

Les transactions Internationales et Achats sur internet avec votre Carte VISA MVola sont désactivées par défaut à l’appairage. Vous pouvez les réactiver à n’importe quel moment.

Vous pouvez gérer l’activation et la désactivation de vos transactions sur votre carte VISA MVola simplement depuis votre menu MVola :
• Appelez-le #111*1*6*9# « Ma Carte VISA MVola »
• Choisissez 7 « Gérer mes transaction » et suivez les instructions