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FAQ : utilisation de MVola

Comment ouvrir un compte MVola ?

Rendez-vous auprès d’un Marchand MVola et :
Vérifier si votre carte Sim est compatible MVola (tous les nouveaux clients TELMA ont déjà le menu MVola sur leur SIM)
Remplacer votre SIM si nécessaire pour le prix d’une carte SIM TELMA. Pour ouvrir un compte MVola gratuitement :
Veuillez donner au Marchand MVola
- votre numéro de téléphone TELMA Mobile
- votre nom et prénom
- votre date de naissance
Veuillez présenter au Marchand votre pièce d’identité originale : carte d’identité nationale ou passeport valide
 
Dès que votre compte MVola est activé, vous devez modifier le code secret d’activation initial envoyé par MVola pour utiliser votre compte

Dois-je obligatoirement remplacer ma carte SIM pour avoir un compte MVola ?

Non, si votre carte Sim est compatible MVola, l’ouverture de compte peut se faire immédiatement (tous les nouveaux clients TELMA ont déjà le menu MVola sur leur SIM)

>> Vérifier si votre carte Sim est compatible MVola

Pourquoi dois-je présenter une pièce d’identité pour ouvrir un compte ou faire une transaction depuis un Marchand MVola ?

Suivant la réglementation en vigueur, pour toute transaction d’ouverture de compte, retrait, dépôt d’argent, la présentation de pièce d’identité à au Marchand MVola est requise.
Les pièces d’identités acceptées sont :
- Carte d’Identité Nationale
ou
- Passeport valide

La photocopie de mon CIN ou passeport suffit-elle pour ouvrir mon compte, ou faire une transaction d’argent depuis un Marchand ?

Non. Le Marchand a besoin de voir la pièce d’identité originale.

Que se passe-t-il si une personne a ouvert un compte à partir de mon numéro par erreur ?

Au cas où  votre compte MVola aurait été ouvert par erreur par une autre personne, vous devez appeler le service client au 807 et vous identifier formellement pour suspendre ce compte.
L’appel au Service Client MVola est gratuit

Est-ce que je peux ouvrir un compte MVola si je possède une carte SIM autre opérateur ?

Non. Le service MVola ne fonctionne qu’avec une SIM Telma Mobile. Pour rejoindre le 1er opérateur de Madagascar et bénéficier du service MVola, il vous suffit d’acheter une carte SIM Telma Mobile auprès d’un revendeur agréé Telma

Quelle est la différence entre un abonné MVola et un non abonné MVola ?

Un abonné MVola est un abonné Telma qui dispose de l’ensemble des services MVola.
Un non abonné MVola ne peut que recevoir de l’argent et ne peut pas effectuer les autres opérations proposées par MVola (envoi d’argent, paiement de facture à partir de son téléphone, ...)

Le remplacement de la carte SIM est-il payant ?

Le client doit acheter une nouvelle carte SIM TELMA Mobile au prix de 3 000 AR auprès du Marchand
Le service de SIM Swap (Conservation du numéro et copie des contacts) ainsi que la création de compte M- Vola est gratuit

Quels sont les services disponibles dans le menu MVola ?

• Déposer de l’argent
• Retirer de l’argent
• Transférer (envoyer) de l’argent a toute personne, même s’il n’est pas client TELMA.
• Acheter du crédit TELMA Fixe ou Mobile, pour vous ou autre client TELMA prépayé
• Payer les factures TELMA Fixe ou Mobile
• Gérer votre compte MVola (exemple : Consulter solde, appeler service client, modifier code secret, changer langue ou mettre à jour le menu)

Comment fonctionne MVola ?

Pour déposer de l’argent dans votre compte MVola :
Rendez-vous auprès d’un Marchand MVola pour déposer de l’argent en espèces.
Le Marchand crédite votre compte MVola immédiatement (un SMS de confirmation vous indique le solde de votre compte).
Vous pouvez ensuite, via votre menu MVola, transférer de l’argent, acheter du crédit de communication Telma, payer votre facture Telma

Pour retirer de l’argent depuis votre compte MVola :
Rendez-vous auprès d’un Marchand MVola. Dans le menu MVola, choisissez « Retrait argent auprès du Marchand MVola », votre compte MVola est débité immédiatement du montant que vous souhaitez retirer. Le compte MVola du Marchand est crédité de ce montant  et le Marchand vous fournit les espèces demandées.

Suis-je prélevé de frais de tenue de compte avec MVola ?

Non. Vous n’êtes taxé que sur les transactions que vous effectuez.

J’ai déjà un compte bancaire. Puis-je y associer mon compte MVola ?

Non. MVola est complètement indépendant et séparé de tout autre compte bancaire dont vous pouvez disposer.

MVola est-il accessible à tous les réseaux mobiles ?

L’ouverture de compte MVola est réservée aux clients TELMA Mobile.
Néanmoins, pour recevoir de l’argent à partir de MVola, le bénéficiaire n’a pas besoin d’avoir un compte MVola ou d’avoir une ligne TELMA Mobile.

Puis-je peux utiliser MVola si ma ligne prépayé est expirée (période de grâce) ?

Vous ne pouvez pas utiliser MVola si votre ligne Telma Mobile est expirée.
MVola dépend du service SMS de TELMA. Votre ligne doit donc être active.
Il vous suffit de recharger votre compte Telma à partir de votre compte MVola pour rendre votre ligne active et bénéficier de tous les autres services MVola

Puis-je acheter du crédit depuis MVola si je suis à l’étranger ?

Non, cette option n’est pas encore disponible.

Mon crédit TELMA prépayé peut-il recharger mon compte MVola ?

Vous ne pouvez pas créditer votre compte MVola en utilisant votre crédit prépayé TELMA mobile.
Par contre, vous pouvez utiliser votre compte MVola pour acheter du crédit de communication pour vous ou pour un autre client prépayé TELMA Fixe ou Mobile.
Les clients TELMA Fixe ou Mobile  n’ont pas besoin d’avoir un compte MVola pour recevoir du crédit de communication de votre part.

Est-il possible d'acheter du crédit de communication pour un autre opérateur que Telma Mobile ?

Oui, vous pouvez acheter du crédit de communication pour Telma Fixe. Pour bénéficier de ce service, il suffit de rejoindre la grande famille Telma.

Qu’est-ce que le code secret initial ?

Il s’agit d’un code secret à 4 chiffres reçu de MVola à l’ouverture de votre compte.
Ce code est utilisé pour activer votre compte MVola.
Le système vous demande automatiquement de modifier ce code secret initial par un code secret personnel à 4 chiffres que vous utiliserez par la suite dans toutes vos opérations MVola.

Mon code secret expire-t-il ?

Le code secret n’expire jamais.
Par contre, si vous entrez un code erroné 3 fois de suite, le code est bloqué.

Que dois-je faire si je ne reçois pas de SMS MVola confirmant ma transaction ?

Les cas suivants peuvent être rencontrés :
- Votre boîte de messagerie est pleine, vous devez donc supprimer quelques messages pour pouvoir en recevoir de nouveaux
- L’envoi de SMS de confirmation a pris du retard, si vous ne recevez pas de SMS de MVola au-delà de 20 minutes après la transaction, appelez le service client au 807 pour vérifier le statut de votre transaction

N.B. la non réception de SMS de confirmation ne signifie pas obligatoirement que la transaction a échoué.

Que se passe-t-il si le réseau de TELMA Mobile n'est pas disponible ?

Comme MVola dépend du service SMS de TELMA Mobile, si le réseau Telma Mobile n’est pas disponible, aucune transaction MVola ne peut être effectuée.

Que dois-je faire si je perds ma carte SIM MVola ?

Contactez immédiatement le Service Clients au 807 pour suspendre votre compte
Pour authentifier votre demande, le téléconseiller demandera votre mot secret.
En cas d’oubli de votre « mot secret », rendez-vous auprès du Telma Shop le plus proche pour demander la  suspension de votre compte MVola, muni de votre pièce d’identité

Pour la récupération de votre numéro et réactivation du compte MVola.
Rendez vous auprès d’un Marchand MVola ou Telma Shop pour  remplacement de la carte SIM.
Appeler le Service Clients au 807 pour demander la réactivation du compte MVola. -

Comment réactiver mon compte MVola après un remplacement de la carte SIM ?

Veuillez appeler le Service Clients au 807 pour demander la réactivation de votre compte MVola
Veuillez  transmettre votre mot secret au téléconseiller clientèle pour authentifier la demande

En cas d’oubli de votre « mot secret », rendez-vous auprès de Telma Shop pour demander la réactivation de votre compte, muni de votre pièce d’identité

Quelle est l’importance du mot secret MVola ?

Le Mot Secret est destiné à servir uniquement lors de votre appel au Service Clients MVola pour vérifier votre identité.
Ne partagez votre mot secret à personne d’autre que les Chargés de Clientèle TELMA.
Ce mot vous est envoyé par le système MVola lorsque vous activez votre compte.
Vous pouvez changer votre mot secret, en sélectionnant « Mot secret » dans le menu MVola ,à tout moment, c’est gratuit

N.B : Choisissez un Mot Secret facile à retenir pour vous mais difficile à deviner pour les autres.

Y a-t-il une limitation de nombre de changement de mot secret ?

Non, vous pouvez changer votre mot secret autant de fois que vous souhaitez. Attention, il est conseillé de ne pas changer trop souvent de mot secret pour éviter toute confusion -

Quelle est l’importance du code secret MVola ?

Votre code secret MVola est requis pour toute transaction de transfert d’argent ou retrait  d’argent sur votre compte, depuis votre menu MVola.
Le Code Secret est confidentiel et ne doit être partagé à personne (même aux employés de TELMA)
Le code secret initial est fourni au client par MVola et doit être changé immédiatement par le client pour qu’il puisse effectuer des transactions

Vous pouvez modifier votre code secret à tout moment depuis le menu MVola de votre téléphone mobile, c’est gratuit

N.B : Choisissez un code Secret facile à retenir pour vous mais difficile à deviner pour les autres.

Que dois-je faire si j’oublie mon code secret ?

Contactez le service client 807
Pour authentifier votre demande, le téléconseiller vous demande votre mot secret

Le nouveau code secret vous sera envoyé via SMS.

Lorsque vous recevrez votre code secret, suivez les instructions pour réinitialiser votre  code secret:
Sélectionnez « Mon compte » dans le menu MVola
Sélectionnez « changer code secret »
Entrez le code secret que MVola vous a remis par SMS
Entrez le code secret que vous préférez
Confirmez votre code secret

Vous recevrez ensuite un SMS de MVola qui vous confirmera que votre code secret a bien été modifié

N.B. En cas d’oubli de votre « mot secret », rendez-vous auprès de Telma Shop, muni de votre pièce d’identité, pour demande de réinitialisation de code secret

Que dois-je faire si je me suis trompé de numéro de destinataire pour le transfert d’argent ?

L’opération peut être annulée si l’argent n’a pas encore été retiré ni utilisé et si l’expéditeur est formellement identifié

Si vous avez effectué une transaction par erreur :
- Appelez immédiatement le 807 et indiquez le numéro de transaction ainsi que le numéro qui a reçu l’argent par erreur.
- L’argent envoyé vous sera retourné uniquement s’il est encore disponible dans le compte du destinataire

Si l’annulation de la transaction est effectuée avec succès, vous recevrez un SMS de confirmation sur le reversement réussi (ainsi que le destinataire erroné)

Le Marchand qui a ouvert mon compte est-il le seul habilité à effectuer des transactions avec moi ?Est ce que je ne peux faire mes transactions que depuis le Marchand qui a ouvert mon compte ?

Tous les Marchands MVola à Madagascar sont à votre disposition pour effectuer vos transactions. Les tarifs de transaction sont identiques

Comment mon argent est-il sécurisé ?

Toute transaction est validée par votre code secret personnel.
Cette sécurité est renforcée par l'utilisation de mot Secret pour toute intervention auprès de service client -

En cas de réclamation, où dois-je m’adresser ?

Veuillez appeler le Service Clients MVola au 807
Appel gratuit
Ouvert de 6 à 22h – 7jours/7

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