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FAQ : MVola JIRAMA

A propos du service paiement facture JIRAMA via MVola

1. En quoi consiste  le service paiement facture JIRAMA via MVola ?

C’est un service qui permet à un abonné MVola de régler ses factures JIRAMA directement à partir de son téléphone en composant #111*1*5*3#.

2. A qui s’adresse l’offre ?

A toutes personnes physiques ou morales, abonnées à la JIRAMA

3. Est-ce que toutes les factures de JIRAMA peuvent être payées par MVola?

Pour le moment, seules les factures rattachées aux comptes des Agences Tana peuvent être payées par MVola.

4. Combien de temps en avance devrais-je m'inscrire à MVola si je veux profiter du service paiement JIRAMA?

Votre inscription à MVola doit être vérifiée et validée dans un délai de 48 heures maximum.
Dès votre certification, vous pourrez vous inscrire au service paiement facture JIRAMA et payer vos factures à la fin du mois.

A propos de la souscription au service paiement facture JIRAMA via MVola

1. Comment souscrire ?

Pas de déplacement, il suffit d’avoir un compte MVola et de s’inscrire au service paiement de facture JIRAMA à partir du menu MVola de votre téléphone, en saisissant la référence client et la Réf. Enc. JIRAMA. Vous obtiendrez une notification par SMS dès la disponibilité de votre facture. Vous pourrez alors effectuer votre paiement.

2. Qu’est-ce que la référence client ? Où est ce que je peux l’avoir ?

La référence client est une référence à 10 caractères alphanumériques qui permet à JIRAMA de vous identifier. Vous pouvez l’avoir sur votre facture ou auprès de JIRAMA.

3. Qu’est-ce que la Réf. Enc ? Où est ce que je peux l’avoir ?

La Réf. Enc est une clé de vérification, à 4 chiffres pour les particuliers et à 6 chiffres pour les entreprises, qui permet à JIRAMA de certifier votre référence client. Vous pouvez l’avoir sur votre facture ou auprès de JIRAMA.

4. Est-ce qu’un compte MVola peut souscrire à plusieurs « Références client JIRAMA » ?

Oui, un compte MVola peut souscrire à autant de «Référence JIRAMA ».

5. Est-ce que plusieurs comptes MVola peuvent souscrire à une « Référence client » ?

Oui, plusieurs comptes MVola peuvent souscrire à une « Référence client »

6. Est-ce que la souscription est payante ?

La souscription est gratuite.

7. Est-ce que je dois souscrire au service chaque mois ?

Vous n'avez besoin de souscrire qu'une seule fois pour bénéficier du service et recevoir votre facture JIRAMA par SMS tous les mois

A propos du paiement de votre facture JIRAMA via MVola

1. Lorsque j’ai souscrit, est ce que je peux tout de suite régler ma facture par MVola?

Pour obtenir une facture JIRAMA à la fin du mois courant, il est nécessaire de s’inscrire au service de paiement de facture JIRAMA avant le 25 du même mois.

2. Est-ce que je peux payer  ma facture n’importe où par MVola?

Oui à condition, en pilote, que la facture à payer est rattachée à un compte affilié à une Agence Tana.

3. Est-ce que je peux payer plusieurs factures par MVola?

Oui, vous pouvez souscrire autant de compte que vous souhaitez et donc payer la facture d’un tiers. Il vous suffira en suite de sélectionner le numéro de facture que vous souhaitez payer.

4. Est-ce que plusieurs comptes MVola peuvent payer une même facture via MVola?

Plusieurs comptes MVola peuvent souscrire à une même référence client JIRAMA et donc avoir la possibilité de payer une même facture. Cependant, une facture ne peut être payée qu’une fois : le compte MVola débité est celui qui aura effectué en premier le paiement.

5. Combien me coûte de payer la facture JIRAMA via MVola ?

Chaque transaction, peu importe son montant, coûte 200 Ar.

6. N’y a-t-il pas de risques que le montant qui apparaît sur le téléphone soit différent du montant sur la facture physique ?

Les informations sur le téléphone proviennent du même système informatique que celui qui édite les informations sur les factures. Il n‘y a donc pas de risque.

7. Est-ce que j’ai des risques de payer deux fois la même facture par MVola?

Le système informatique enregistre tous les paiements effectués sur votre compte JIRAMA. Il n’y a donc aucun risque. Si vous effectué un paiement sur une facture déjà payée, le système vous enverra une notification indiquant que la facture en question a déjà été payée.

8. Est-ce que je dois payer par MVola tous les mois si je souscris au service de paiement JIRAMA ?

Le paiement par MVola est un moyen pour vous éviter de vous déplacer et vous garantit la sécurité de votre argent. Vous avez le choix de payer votre facture par le moyen qui vous convient, vous n’avez aucune obligation.

9. Comment récupérer mon reçu ?

Votre notification de paiement par SMS peut vous servir de reçu de paiement. Néanmoins, votre reçu reste disponible auprès de l’Agence JIRAMA à laquelle vous êtes affilié, vous pouvez le récupérer à tout moment.

10. Est-ce que je peux payer avec Mvola même si je n’ai pas encore reçu la facture physique ?

Oui, vous pouvez payer votre facture dès sa disponibilité dans votre menu. Mais vous pouvez aussi attendre d’avoir la facture physique avant de payer.

11. Est-ce que je peux ne pas payer la totalité mais juste une partie de ma facture par Mvola ?

Comme pour le paiement auprès des agences JIRAMA actuel, le montant de la facture doit être payé en totalité.

12. Est-ce que je peux payer les frais de pénalités pour retard de paiement facture par Mvola ?

Actuellement, le montant de la facture seulement est payable via MVOLA.

A propos de la suppression d'une reference client

1. Que dois-je faire si je vais déménager?

Le menu « Supprimer référence client » vous permet de  supprimer une référence  client JIRAMA afin d’éviter de recevoir le message lors de la disponibilité de la facture de votre ancienne adresse.Vous pouvez à tout moment souscrire de nouveau au service paiement facture JIRAMA avec votre nouvelle référence client JIRAMA.

2. Après suppression, est-ce que je peux toujours souscrire avec la même référence client ?

Oui et si la suppression a été faite après disponibilité de la facture et que cette dernière n’a pas été encore payée,  vous pouvez tout de suite la payer.

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