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FAQ : Annuler la transaction MVola

Que faire si je fais une erreur de transaction ?

Directement depuis mon mobile, je fais une demande d'annulation en passant sur le menu MVola #111*1# puis [mon compte] puis [12 - annulation de transaction] et je suis les instructions.

De quoi j'ai besoin pour initier une demande d'annulation de transaction ?

Pour initier une demande d'annulation de transaction, je dois répondre aux conditions ci-dessous:
- La transaction a été envoyée depuis mon compte MVola
- J'ai reçu la référence de la transaction

Quel est le frais de l'ajustement via menu MVola ?

Le frais de l'ajustement est de 5% du montant de la transaction erronée, prélevé après validation du bénéficiaire par erreur. (Frais minimum: 500Ar)

Quel(s) type(s) de transaction(s) je peux annuler via menu MVola ?

Les transferts d'argent, le retrait et le dépôt.

Quel montant d'argent je peux annuler via menu MVola ?

Une transaction supérieure ou égale à 1 000 Ar.

Est-ce que je peux demander une annulation de transaction pour un autre numéro ?

Non, je peux demander uniquement l'annulation des transactions que j'ai initiées depuis mon compte MVola

Que faire si la transaction que j'ai effectuée ne peut pas être annulée via le menu MVola ?

J'appelle le service client au 807 (200Ar/appel) ou j'envoie un e-mail à l'adresse : service.client@mvola.mg.

Qu'est-ce que je dois faire si le bénéficiaire par erreur ne répond pas à ma demande d'annulation ?

Je contacte directement le bénéficiaire par erreur pour demander une validation en lui indiquant qu'il doit appeler le #111*1*13# puis suivre les instructions ou je contacte les autorités.

Qu'est-ce que je dois faire si ma demande d'annulation est refusée par le bénéficiaire par erreur?

Je contacte directement le bénéficiaire par erreur pour une résolution à l'amiable ou je contacte les autorités.

Que faire si je reçois une demande d'annulation de transaction ?

Si j'ai reçu l'argent par erreur, je valide la demande en appelant le #111*1*13#.
Si l'argent m'appartient, je refuse la demande en tapant sur #111*1*13# puis 1* puis je suis les instructions. (*si j'ai plusieurs demandes d'annulation, je chosi la transaction à annuler puis 1)

Comment faire pour valider une demande d'annulation de transaction ?

J'appelle le #111*1*13# puis je suis les instructions.

Que faire si le numéro du bénéficiaire par arreur est injoignable ?

J'appelle le service client au 807 (200Ar/appel) ou j'envoie un e-mail à l'adresse: service.client@mvola.mg. ou je contacte les autorités.

Est-ce que je peux intenter le bénéficiaire par erreur en justice ?

Oui, si je suis dans mes droits et que le bénéficiaire par erreur a refusé ou n'a pas répondu à la demande d'annulation après 7 jours..

Est-ce que l'un des proches peut demander une annulation de transaction pour mon compte ?

Non, une annulation de transaction ne peut être initiée que sur le numéro ayant initiée la transaction par erreur.

Est-ce que je peux demander l'annulation de transaction si c'est le point marchand qui a fait l'erreur d'envoi ?

Non, seul l'initiateur de la transaction peut en demander l'annulation.

Est-ce que le bénéficiaire par erreur gagne un bonus en validant une demande d'annulation de transaction?

Oui, après confirmation de l'annulation de transaction, le bénéficiaire par erreur gagne un bonus de 1% de la transaction erronée (Bonus maximum 10 000Ar).

Est-ce qu'il y a un délai de réponse du bénéficiaire par erreur ?

Oui, si le bénéficiaire par erreur ne réponds pas après 7jours, l'argent revient automatiquement sur le compte MVola du bénéficiaire par erreur.
Après 7jours sans réponse du bénéficiaire par erreur, je dois voir directement avec lui pour l'annulation ou initier une action auprès des autorités.

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