Suivez MVola

Accueil > MVola JIRAMA
FAQ : Annuler la transaction MVola

Que faire si je fais une erreur de transaction ?

Directement depuis mon mobile, je fais une demande d'annulation en passant sur le menu MVola #111*1# puis mon compte puis 12 annulation de transaction et je suis les instructions.

De quoi j'ai besoin pour initier une demande d'annulation de transaction ?

Pour initier une demande d'annulation de transaction, je dois répondre aux conditions ci-dessous:
- être l'initiateur de la transaction
- avoir la référence de la transaction

Quel est le frais de l'ajustement via menu MVola ?

Le frais de l'ajustement est de 5% de la transaction erronée, prélevé après validation du faux bénéficiaire. (Frais minimum: 500Ar)

Quel(s) type(s) de transaction(s) je peux annuler via menu MVola ?

Les transferts d'argent, le retrait et le dépôt.

Quel montant d'argent je peux annuler via menu MVola ?

Une transaction supérieure ou égale à 1 000 Ar.

Est-ce que je peux demander une annulation de transaction pour un autre numéro ?

Non, je peux demander uniquement l'annulation des transactions que j'ai initiées

Que faire si la transaction que j'ai effectué ne peut pas être annulée via le menu MVola ?

J'appelle le service client au 807 (200Ar/appel) ou j'envoi un e-maill à l'adresse : service.client@mvola.mg.

Qu'est-ce que je dois faire si le faux bénéficiaire ne répond pas à ma demande d'annulation ?

Je contacte directement le faux bénéficiaire pour demander une validation en lui indiquant qu'il doit appeler le #111*1*13# puis suivre les instructions ou je contacte les autorités.

Qu'est-ce que je dois faire si ma demande d'annulation est refusée par le faux bénéficiaire ?

Je contacte directement le faux bénéficiaire pour une résolution à l'amiable ou je contacte les autorités.

Que faire si je reçois une demande d'annulation de transaction ?

Si j'ai reçu l'argent par erreur, je valide la demande en appelant le #111*1*13#.
Si l'argent m'appartient, je refuse la demande en tapant sur #111*1*13# puis 1 puis je suis les instructions.

Comment faire pour valider une demande d'annulation de transaction ?

J'appelle le #111*1*13# puis je suis les instructions.

Que faire si le numéro du faux bénéficiaire est injoignable ?

J'appelle le service client au 807 (200Ar/appel) ou j'envoie un e-mail à l'adresse: service.client@mvola.mg.

Est-ce que je peux intenter le faux bénéficiaire en justice ?

Oui, si je suis dans mes droits et que le faux bénéficiaire a refusé ou n'a pas répondu à la demande d'annulation après 7 jours..

Est-ce que l'un des proches peut demander une annulation de transaction pour mon compte ?

Non, une annulation de transaction ne peut être initiée que sur le numéro ayant fait l'erreur.

Est-ce que je peux demander l'annulation de transaction si c'est le point marchand qui a fait l'erreur d'envoi ?

Non, seul l'initiateur de la transaction peut en demander l'annulation.

Est-ce que le faux bénéficiaire gagne un bonus en validant une demande d'annulation de transaction?

Oui, après confirmation de l'annulation de transaction, le faux bénéficiaire gagne un bonus de 1% de la transaction erronée (Bonus maximum 10 000Ar).

Est-ce qu'il y a un délai de réponse du faux bénéficiaire ?

Oui, si le faux bénéficiaire ne réponds pas après 7jours, l'argent revient automatiquement sur le compte MVola du faux bénéficiaire.
Après 7jours sans réponse du faux bénéficiaire, je dois voir directement avec lui pour l'annulation ou initier une action auprès des autorités.

Trouvez un Marchand MVola

Avec plus de 9000 Marchands Mvola dans tout Madagascar, Telma vous offre un service accessible partout et disponible 7j/7 et 24h/24

Services MVola

Profitez des nouveaux services MVola pour changer votre vie !

ADN Telma
Design by:
Par téléphone :

Service Clients :
807 pour les abonnés
803 pour les Marchands

Par E-mail :

mvola@telma.mg
Par courrier: :

Siège social : Galaxy Andraharo
BP 13 Bis
Tananarive 101
Demande de rendez-vous en ligne auprès du service client MVola :
Vous avez des questions, vous souhaitez vous inscrire, alors n'hésitez pas à nous contactez et prendre rendez-vous avec le service client MVola. Il vous suffit simplement de remplir le formulaire en ligne ci-dessous ou nous contacter directement au 808.

Tous les champs marqués dun astérisque (*) sont obligatoires
VOS COORDONNEES
. Nom*
. Prénom*
. Téléphone ou vous pouvez être joint*
. Votre adresse e-mail de contact*
COORDONNEES DE VOTRE ENTREPRISE
. Nom de votre société*
. Raison sociale de votre société *
. Votre activité *
Aures (précisez)
. Ville*
 
pocketsize
pocketsize
pocketsize
pocketsize